Live Online Training:
Treffsichere Business-Korrespondenz

1. Modul: Kundenorientierte Kommunikation
Mittwoch, 10.02.2021 9:00 bis 12:15 Uhr

2. Modul: Zeitgemäß, floskelfrei und prägnant formulieren
Mittwoch, 17.02.2021 9:00 bis 12:15 Uhr

3. Modul/ Praxisarbeit: eigene Beispielmails und -briefe umformulieren
Mittwoch, 24.02.2021 9:00 bis 12:15 Uhr

VIRTUELLE LERNREISE

„Einfach mal eine E-Mail formulieren?" – Was auf den ersten Blick relativ simpel erscheint, hat oft seine Tücken. Weil: Wann schreibt man heute überhaupt eine E-Mail? Wie formuliert man zeitgemäß, ohne altbackene Floskel und 'steifen Kanzleistil'? Lernen Sie, wie man modern, floskelfrei und prägnant formuliert. Wie man durch einen empfängerorientierten E-Mail- bzw. Briefstil den Kunden in den Mittelpunkt stellt und es schafft, auch Unangenehmes oder Absagen diplomatisch zu formulieren.

 1. Modul: Kundenorientierte Kommunikation

  • Wirkung von Kommunikation; das richtige Antwortmedium
  • Sender- und Empfängerbedürfnisse
  • Kundenorientierung in der Korrespondenz
  • Kundenanliegen erkennen und verstehen

Transferaufgabe: Kundenschreiben analysieren

2. Modul: Zeitgemäß, floskelfrei und prägnant formulieren

  • Wortballast und Füllwörtern auf die Schliche kommen, kurz und prägnant formulieren
  • Kanzleideutsch vermeiden und zeitgemäß schreiben
  • Aufbau, Struktur und Argumentation; gute Ein- und Ausstiegssätze finden

Transferaufgabe: Sammeln von Fallbeispielen

3. Modul / Praxisarbeit: eigene Beispielmails und -briefe umformulieren

  • Negative Auskünfte diplomatisch vermitteln
  • Erlerntes an eigenen Beispielschreiben anwenden
  • Gruppenübungen und offener Austausch

 

Anmeldeformular

Bitte machen Sie eine Eingabe zur Anrede.
Bitte geben Sie Ihren Vornamen an.
Bitte geben Sie Ihren Nachnamen an.
Bitte geben Sie Ihr Unternehmen an.
Bitte machen Sie eine Angabe zu Ihrer Abteilung oder Position.
Bitte geben Sie die Postleitzahl Ihrer Unternehmensadresse an.
Bitte geben Sie die Stadt Ihrer Unternehmensadresse an.
Bitte geben Sie die Straße Ihrer Unternehmensadresse an.
Bitte geben Sie die Hausnummer Ihrer Unternehmensadresse an.
Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer an.
Bitte geben Sie eine gültige E-Mail Adresse ein.
Bitte genehmigen Sie die Speicherung Ihrer Daten

Ihre Investition: 1010,31 € inkl. 19% MwSt.

Inhouse Anfrage

Bitte machen Sie eine Eingabe zur Anrede.
Bitte geben Sie Ihren Vornamen an.
Bitte geben Sie Ihren Nachnamen an.
Bitte geben Sie Ihr Unternehmen an.
Bitte machen Sie eine Angabe zu Ihrer Abteilung oder Position.
Bitte geben Sie Ihre Telefonnummer an.
Bitte geben Sie eine gültige E-Mail Adresse ein.
Bitte genehmigen Sie die Speicherung Ihrer Daten
powered by webEdition CMS